Soporte de DueSnap

DueSnap te ayuda a controlar todo tipo de caducidades —alimentos, medicamentos, cosméticos, cupones, suscripciones, renovaciones y mucho más— con solo hacer una foto. Si tienes cualquier duda o sugerencia, escríbenos aquí.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se usa la app?

Toca «Escanear» en la parte inferior de la pantalla de inicio y haz una foto del producto, de la etiqueta o de la pantalla de una suscripción: la IA lee el nombre y la fecha y los añade a tu lista. También puedes elegir una foto o una captura que ya tengas con «Fotos», o escribir y editar los datos tú mismo con «Manual».

¿Cómo importo una captura de pantalla?

Cualquier caducidad que aparezca en tu pantalla —la página de un pedido online, un cupón, la fecha de renovación de una suscripción— se puede guardar haciendo una captura y compartiéndola con DueSnap.

Paso 1: haz la captura

• iPhone con botón de inicio (iPhone 8 / SE, entre otros): pulsa a la vez el botón lateral (de encendido) y el botón de inicio redondo, y suéltalos enseguida.
• iPhone sin botón de inicio: pulsa a la vez el botón lateral y el botón de subir volumen, y suéltalos enseguida.
• Android: pulsa a la vez el botón de encendido y el botón de bajar volumen (puede variar según el modelo).

Paso 2: abre el menú de compartir

• iPhone: toca la miniatura que aparece abajo a la izquierda justo después de la captura y, después, el botón de compartir (un cuadrado con una ↑) arriba a la derecha.
• Android: toca «Compartir» en la barra que aparece abajo justo después de la captura.

Paso 3: elige DueSnap en la lista de apps y el análisis empieza automáticamente.

Consejo: también puedes importarla más tarde; abre DueSnap y elige la captura con «Fotos».
Si DueSnap no aparece en el menú de compartir del iPhone, actualiza DueSnap a la última versión en la App Store. Si sigue sin aparecer, desplaza la fila de apps hacia la derecha y activa DueSnap en «Más».

No me llegan los avisos

• Comprueba que las notificaciones de DueSnap estén permitidas en los ajustes de tu dispositivo.
• El ahorro de energía o la optimización de la batería pueden retrasar o bloquear las notificaciones. Excluye DueSnap de la optimización de la batería.
• No se envía ningún aviso de un elemento cuya fecha ya ha pasado.

La IA leyó mal la fecha o no pudo leerla

Los elementos sobre los que la IA no está segura llevan una marca de revisión (⚠️). Toca la fila del elemento para revisarlo y corregirlo. Si no se pudo leer la fecha, el elemento se guarda como «Sin fecha» y puedes añadirla después con «Poner fecha» en la lista.

¿Qué significa la marca ⚠️ de un elemento?

Es la marca de «revisar» (un ⚠️ amarillo) que aparece cuando la IA ha leído el elemento pero no está del todo segura. Comprueba que los datos sean correctos.

• Para corregir los datos: toca la fila del elemento y edítalo.
• Si ya son correctos: toca la propia marca ⚠️ para marcarlo como revisado y la marca desaparece (puedes deshacerlo al momento).

Nota: si lo que no se pudo leer es la fecha, el elemento se guarda como «Sin fecha» (no con un ⚠️) y puedes ponerle la fecha con «Poner fecha» en la lista.

¿Qué pasa con mis datos y mi privacidad?

Las caducidades y las imágenes que guardas se almacenan solo en tu dispositivo, nunca en servidores del desarrollador. Solo en el momento del escaneo se envía la foto a la Gemini API de Google para leer el nombre y la fecha (la imagen no se guarda después del análisis). Tienes los detalles en la Política de privacidad.

Eliminar datos / cambiar de teléfono

Puedes eliminar los elementos uno a uno dentro de la app. Al desinstalarla, se borran los datos guardados en tu dispositivo. Si cambias de teléfono, usa la función de compartir y exportar de la app para llevarte tus datos.

Disponibilidad

Disponible para iPhone y iPad (y para Android). Idiomas de la app: español, inglés y japonés.